Optimizar la gestión de las viviendas y dar una respuesta rápida a las necesidades de los clientes son algunas de las muchas ventajas que ofrece el proptech a las empresas inmobiliarias. La digitalización ha marcado un antes y un después en un sector que se transforma y ha cambiado con rapidez en los últimos años de la mano de la Inteligencia Artificial. Hablamos de todo ello con Tiago Guerra, CEO de PortalPRO para España y Portugal.
- ¿Qué es PortalPRO y cómo funciona?
PortalPRO ofrece una plataforma gratuita diseñada para optimizar la gestión del mantenimiento y las reparaciones inmobiliarias en seis países europeos.
Con un ecosistema que asigna cada solicitud de mantenimiento o reparación al profesional verificado más adecuado, la plataforma de PortalPRO centraliza las operaciones de principio a fin, garantiza la transparencia y el cumplimiento legal, y se integra perfectamente con cualquier software inmobiliario existente.
Impulsada por IA para mejorar la eficiencia y reducir costes, PortalPRO brinda a gestores e inversores inmobiliarios una solución transparente y sin complicaciones para aumentar el valor de los activos y la satisfacción de los clientes.
Nuestro objetivo es transformar las prácticas tradicionales del sector, apostando por modelos que prioricen la eficiencia y la capacidad de respuesta a tiempo real.
- ¿Qué ventajas ofrece PortalPRO a sus clientes?
Las principales ventajas que ofrece PortalPRO son la reducción de costes operativos, transparencia y trazabilidad, escalabilidad en volumen de operaciones y mejora de la experiencia del cliente.
A diferencia de un marketplace, PortalPRO no conecta a clientes con profesionales, sino que se encarga directamente de gestionar cada servicio, asegurando calidad, fiabilidad y cumplimiento normativo en todas las operaciones.
Para empresas que cuentan con su propia red de profesionales, PortalPRO se adapta tecnológicamente a sus canales para optimizar sus procesos en gran medida.
- En los últimos años se ha extendido la digitalización en muchos sectores, también en el inmobiliario, ¿cuál es el estado actual de la digitalización en la industria PropTech?
La industria PropTech ha evolucionado rápidamente, revolucionando la forma en que se gestionan los activos y servicios inmobiliarios. Aunque tradicionalmente el sector inmobiliario se ha apoyado en métodos más analógicos como el trato presencial y la documentación en papel, la tecnología está transformando la operativa a través de plataformas digitales, herramientas de análisis de datos y automatización.
PortalPRO se inserta en esta tendencia digital, proporcionando una solución tecnológica que facilita y optimiza la gestión de servicios de mantenimiento, reformas y reparaciones, posicionándose como un referente en el mercado.
Sin embargo, muchas empresas tradicionales aún enfrentan desafíos para digitalizar sus operaciones, destacando la necesidad de herramientas intuitivas y accesibles que impulsen esta transición.
- ¿Y cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan las empresas PropTech en este proceso de digitalización?
El principal reto del sector PropTech no es tanto una barrera insuperable, sino una oportunidad para adoptar un enfoque más proactivo y positivo hacia la transformación tecnológica. El sector inmobiliario tiene el potencial de asemejarse al financiero en su integración tecnológica con relativamente poco esfuerzo, gracias a los avances en herramientas intuitivas y sistemas non-UI (sin interfaz de usuario visible), que facilitan la digitalización sin requerir conocimientos técnicos avanzados por parte de los usuarios.
- ¿Cómo afecta la digitalización a la experiencia del cliente en el sector inmobiliario?
La digitalización transforma profundamente la experiencia del cliente en el sector inmobiliario al integrar herramientas que permiten interactuar con los servicios de forma más intuitiva y natural. Interfaces non-UI, como mensajes de voz, envío de imágenes o procesos automatizados, eliminan las barreras tecnológicas al ofrecer vías de comunicación que ya forman parte de nuestra vida cotidiana.
Además, servicios como recorridos virtuales, actualizaciones en tiempo real y soporte automatizado amplifican la transparencia y personalización en la interacción. Los clientes no solo obtienen soluciones más rápidas y precisas, sino que también se benefician de una experiencia más cercana y adaptada a sus necesidades.
Para las empresas, la digitalización simplifica tareas repetitivas, mejora la eficiencia operativa y permite focalizarse en ofrecer un servicio de mayor calidad. Al adoptar estas tecnologías, el sector inmobiliario se acerca a un modelo más dinámico y conectado, que no solo responde, sino que anticipa las necesidades de los usuarios.
- ¿Cómo pueden las empresas inmobiliarias de Real Estate utilizar la IA para mejorar su eficiencia operativa?
Las empresas inmobiliarias pueden aprovechar la inteligencia artificial para automatizar tareas administrativas, anticipar necesidades de mantenimiento, gestionar incidencias de forma más eficiente y analizar grandes volúmenes de datos. Esto les ayuda a tomar decisiones informadas y optimizar su operativa.
Además, la IA permite una gestión más inteligente de las propiedades, reduciendo costes para todas las partes implicadas. En el sector inmobiliario, adoptar estas tecnologías no solo mejora la eficiencia y la experiencia del cliente, sino que transforma la manera en que opera el sector. Adaptarse a la inteligencia artificial ha dejado de ser una simple ventaja competitiva para convertirse en un requisito fundamental para mantenerse relevante y crecer en el futuro.
- ¿Cómo está influyendo la economía colaborativa en la gestión de propiedades y cuáles son los beneficios y desafíos de implementar este modelo?
La economía colaborativa crea ecosistemas dinámicos para gestionar propiedades. Modelos como PortalPRO conectan a propietarios, administradores y profesionales para resolver incidencias de manera eficiente. Los principales beneficios son acceso rápido a servicios y optimización de costes, mientras que los desafíos están en la adaptación al cambio en algunos segmentos del mercado, la regulación y en equilibrar los intereses de todas las partes.
- PortalPRO ya opera en varios países europeos y cuenta con una importante red de profesionales cualificados, ¿cuáles son sus expectativas y previsiones de crecimiento para los próximos años?
Proyectamos consolidarnos como un referente en el property management a nivel europeo. Para ello, contamos, a nivel global, con 2.000 autónomos y pequeñas empresas especializadas en áreas como fontanería, electricidad y reformas, entre muchas otras, además de un modelo flexible y escalable que nos permitirá expandirnos a nuevos mercados. Por supuesto, la IA seguirá siendo un pilar clave para optimizar recursos y ofrecer la mayor transparencia.
A largo plazo, prevemos un crecimiento sostenido, respaldado por la cada vez más creciente demanda de soluciones tecnológicas en el sector de reformas y mantenimiento. Tenemos el firme compromiso de liderar la transformación digital en el sector inmobiliario y de seguros, creando un impacto positivo tanto para nuestros clientes como para la comunidad de profesionales.
