El proceso hipotecario sigue siendo una de las operaciones con más fricción dentro del sector financiero. Aunque la digitalización ha transformado gran parte de los servicios bancarios, muchas operaciones hipotecarias siguen dependiendo de procesos desconectados, documentación duplicada y múltiples interlocutores que ralentizan la operativa y reducen la visibilidad sobre el expediente.
En este contexto, AMSTRO y TRIOTECA han presentado en la Torre EY de Madrid la Hiperteca, una herramienta diseñada para conectar en un único flujo a cliente, broker, entidad financiera y gestoría. La solución simplifica la gestión hipotecaria, reduce fricciones y ofrece a las entidades mayor trazabilidad y control operativo durante toda la operación.
La propuesta no plantea un nuevo producto financiero, sino una nueva forma de organizar la gestión hipotecaria para que la información fluya de forma coordinada desde la solicitud inicial hasta la firma y el cierre del expediente.
Según el modelo presentado, esta integración permitiría mejorar la trazabilidad de las operaciones, reducir incidencias, ganar visibilidad sobre el estado del expediente y automatizar hasta el 80 % de determinadas tareas, manteniendo los estándares de control y cumplimiento que exige la actividad hipotecaria.
“El cliente no compra una hipoteca, compra una casa. Por eso, todo lo que ocurre alrededor del proceso debe ser más sencillo, más claro y más rápido”, explica Albert Borràs, CEO de AMSTRO, quien añade que “la tecnología ayuda a reducir tiempos, pero el verdadero cambio está en conectar mejor a todos los actores que intervienen”.
Por su parte, Ricard Garriga, CEO de TRIOTECA destaca que “la próxima revolución hipotecaria no será únicamente tecnológica, sino operativa”. En palabras del cofundador de la compañía “cuando todos los actores trabajan sobre un mismo flujo de información, se reducen fricciones, se gana eficiencia y mejora radicalmente la experiencia del cliente”.
La iniciativa responde también a un cambio en el perfil del usuario hipotecario, que demanda operaciones más ágiles, más transparentes y con menos fricción durante todo el recorrido. Al mismo tiempo, las entidades financieras buscan mejorar la coordinación entre equipos, proveedores y sistemas en una de las operaciones más complejas de su actividad.
“La digitalización ya no consiste solo en hacer trámites online. El verdadero reto es integrar información, automatizar tareas repetitivas y dar visibilidad en tiempo real a todo el recorrido hipotecario. Ahí es donde creemos que está la gran transformación del sector”, añade Garriga.
La colaboración entre AMSTRO y TRIOTECA combina la experiencia operativa en gestión hipotecaria con la visión del broker digital orientado al cliente. TRIOTECA trabaja actualmente con más de 20 entidades financieras y ha gestionado más de 2.000 millones en hipotecas. Por su parte, AMSTRO cuenta con más de 50 años de trayectoria, más de 300 especialistas y una red nacional de más de 500 colaboradores.
El objetivo es avanzar hacia un modelo más integrado, donde cada fase de la operación esté conectada para reducir fricciones y mejorar la experiencia global.
De la digitalización a la integración del proceso hipotecario
Uno de los principales retos del sector sigue siendo la fragmentación operativa. En muchos procesos, el cliente debe aportar documentación varias veces y ante distintos interlocutores, mientras las entidades gestionan múltiples puntos de control a lo largo de la operación.
La Hiperteca propone avanzar hacia un expediente compartido, con información actualizada y capacidad de seguimiento en tiempo real. Para la banca, este enfoque permitiría reforzar el control operativo, anticipar incidencias y ganar eficiencia en un mercado hipotecario cada vez más competitivo.
“La hipoteca del futuro no será únicamente más digital. Será más sencilla para el cliente y dará a las entidades más visibilidad y control sobre toda la operación”, concluye Borràs
